Ta förtroende på allvar

För att få en överblick och ett större helhetsperspektiv av all den kunskap som har kommit fram inom forskningsprogrammet Fjärrsyn under sju år har tre forskningssynteser tagits fram. Synteserna utgår från de största utmaningarna för fjärrvärmens fortsatta utveckling som är förtroende, utvecklingskraft och roll i energiomställningen.

Alla forskningsresultat är i synteserna analyserade och värderade och syntesutförarna har dragit egna slutsatser för att beskriva hur kunskapsläget är i dag och vilka kunskapsluckor som finns. De har också lämnat rekommendationer för framtiden.

Här behandlas begreppet förtroende i betydelsen kunders förtroende för fjärrvärmebolagen. De översiktliga forskningsresultaten har sammanfattats och analyserats. Syntesförfattarna lyfter fram och drar en rad slutsatser om förtroendeaspekter, både för forskningen som sådan och för det arbete som görs i fjärrvärmeföretagen.

Resultaten visar bland annat att forskningen inte har fört arbetet med förtroende framåt i företagen, att kunderna i vissa situationer har ett större förtroende för sitt energibolag än andra aktörer på marknaden, men också att fjärrvärmeföretagens syn på kundernas förtroende för det egna bolaget inte stämmer överens med hur kunderna ser på saken.